will-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী will প্ল্যাটফর্ম এবং এর সদস্যদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি হিসেবে কার্যকর। will-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রবেশ করলে কিংবা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তগুলো মেনে নেন বলে গণ্য হবেন।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" — will-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি will-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট রাখেন।
• "ব্যালেন্স" — সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা থাকা আসল অর্থের পরিমাণ।
• "বোনাস ব্যালেন্স" — প্রমোশনাল অফার থেকে প্রাপ্ত ক্রেডিট, যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণের আগে উত্তোলনযোগ্য নয়।
• "ওয়াজারিং" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের যোগ্য হওয়ার আগে নির্ধারিত পরিমাণ বাজি সম্পন্ন করার শর্ত।
• "পরিষেবা" — will-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল গেমিং, বেটিং ও সংশ্লিষ্ট সুবিধাসমূহ।

১.২ শর্তের প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী will-এর সমস্ত পরিষেবায় প্রযোজ্য। কোনো নির্দিষ্ট প্রমোশন বা গেমের জন্য অতিরিক্ত শর্ত থাকলে সেগুলোও এই মূল শর্তের পাশাপাশি কার্যকর থাকবে। দুটির মধ্যে বিরোধ হলে নির্দিষ্ট শর্তটি প্রাধান্য পাবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

will-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিচের সকল শর্ত পূরণ করা বাধ্যতামূলক।

২.১ বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

• সদস্যের বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও যাচাইযোগ্য হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• একই পরিবার বা পরিবারের একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।

২.২ নিবন্ধনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

সদস্যকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে। will যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন না করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে বা will কর্তৃক অনুরোধ করা হলে সদস্যকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য দলিল দিয়ে পরিচয় প্রমাণ করতে হবে। যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করলে পেমেন্ট প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সম্পূর্ণরূপে সদস্যের নিজস্ব দায়িত্ব।

• লগইন পাসওয়ার্ড ও অন্যান্য শংসাপত্র সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা যাবে না।
• অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে will-এর সহায়তা দলকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা সকল কার্যক্রমের দায় সদস্য নিজে বহন করবেন, যদি না প্রমাণিত হয় যে will-এর প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ঘটনাটি ঘটেছে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিচয় নিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে বিক্রি, হস্তান্তর বা ধার দেওয়া যাবে না।

জমা ও উত্তোলন

will-এ অর্থ জমা ও উত্তোলনের জন্য বাংলাদেশের প্রচলিত মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস ব্যবহার করা হয়।

৪.১ জমা পদ্ধতি

বর্তমানে will-এ bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে অর্থ জমা দেওয়া যায়। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০।

৪.২ উত্তোলন পদ্ধতি

উত্তোলনের জন্যও একই পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — ব্যবহারযোগ্য। সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

৪.৩ উত্তোলনের যোগ্যতা

• উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হতে হবে।
• জমা করা পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলন কেবল নির্ধারিত ওয়াজারিং শর্ত পূরণ হওয়ার পর সম্ভব।
• will সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই করার অধিকার রাখে।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

will-এ প্রদত্ত সকল বোনাস ও প্রমোশনের জন্য নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য। বোনাস গ্রহণের মাধ্যমে সদস্য সংশ্লিষ্ট শর্তে সম্মত হন।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত পান। এই বোনাসের ওয়াজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০ হয় এবং বোনাস উত্তোলনের আগে ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০ ওয়াজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশন

সাপ্তাহিক পুনরায় জমা পুরস্কার, ক্রিকেট উৎসব বোনাস, জন্মদিন বিশেষ উপহারসহ will-এর অন্যান্য অফারের জন্য পৃথক ওয়াজারিং শর্ত ও মেয়াদ প্রযোজ্য। প্রতিটি প্রমোশনের বিস্তারিত শর্ত প্রমোশন পাতায় উল্লেখ থাকে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের নিয়ম

• একটি অ্যাকাউন্টে একই প্রমোশন একাধিকবার ব্যবহার করা যাবে না (যদি না শর্তে অন্যথা উল্লেখ থাকে)।
• বোনাস অর্থ অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যাবে না।
• will যেকোনো সময় প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে will বোনাস বাতিল করতে এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করতে পারবে।

বাজি ও গেমপ্লে বিধিমালা

will-এ পরিচালিত সকল গেম ও বেটিং কার্যক্রম এই বিধিমালার অধীন।

৬.১ সাধারণ গেমিং বিধি

• সব গেম ন্যায্য এলোমেলো সংখ্যা উৎপাদন (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে will নির্ধারিত নিয়মে তা নিষ্পত্তি করবে।
• কোনো বাজি গ্রহণের পর প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ফলাফল পরিবর্তন হলে, সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করে জমার পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• গেমের ফলাফলে হস্তক্ষেপ বা কারচুপির চেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং মার্কেটের জন্য সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্দিষ্ট করা থাকে। এই সীমা will যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারে। নতুন সীমা প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত হওয়ার পর কার্যকর হবে।

৬.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বাজি ধরা।
• বোনাস অর্থের অপব্যবহারের মাধ্যমে ঝুঁকিমুক্ত লাভের চেষ্টা (বোনাস হান্টিং)।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সুবিধা নেওয়া।
• সিস্টেমের দুর্বলতা ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা লাভের যেকোনো চেষ্টা।

দায়িত্বশীল আচরণ ও বয়সসীমা

will দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই প্ল্যাটফর্ম কেবল ২১+ বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

সদস্যরা নিজেদের খেলার সীমা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধের অনুরোধ করা যায়। will-এর দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা সদস্যদের সুস্থ গেমিং অভ্যাস বজায় রাখতে সাহায্য করে।

• নাবালকদের (২১ বছরের নিচে) অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• সন্দেহ হলে will বয়স প্রমাণের জন্য নথিপত্র চাইতে পারে।
• অ্যাকাউন্টধারী কেউ যদি গেমিং আসক্তির সমস্যায় পড়েন, তিনি will-এর সহায়তা দলের কাছে সাহায্য চাইতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ will কর্তৃক স্থগিত বা বাতিল

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে will অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাই তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে।
• জালিয়াতি, অর্থপাচার বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রমের সন্দেহ।
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘদিন ধরে নিষ্ক্রিয় থাকলে।

৮.২ সদস্য কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো সদস্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে will-এর সহায়তা দলকে জানিয়ে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট আসল ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া উচিত।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

will-এ প্রদত্ত সকল ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়। সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিস্তারিত বিবরণ will-এর গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে। সেখানে তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য, সংরক্ষণের মেয়াদ এবং সদস্যের অধিকার সম্পর্কে পূর্ণ বিবরণ রয়েছে।

• সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

বৌদ্ধিক সম্পদ ও কন্টেন্ট ব্যবহার

will প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, টেক্সট, গ্রাফিক্স এবং গেম কন্টেন্ট — will বা সংশ্লিষ্ট কন্টেন্ট প্রদানকারীদের বৌদ্ধিক সম্পদ।

• সদস্যরা কেবল ব্যক্তিগত বিনোদনের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন।
• will-এর কোনো কন্টেন্ট পূর্ব অনুমতি ছাড়া পুনরায় প্রকাশ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• will-এর ব্র্যান্ড নাম বা লোগো ব্যবহার করে বিভ্রান্তি সৃষ্টির যেকোনো চেষ্টা আইনত দণ্ডনীয়।

দায়বদ্ধতার সীমা

will সর্বদা একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে। তবে নিচের পরিস্থিতিতে will দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা সদস্যের ডিভাইসের সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে বিলম্ব।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত কারণে পরিষেবা ব্যাহত হলে।
• সদস্য নিজে লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করে ক্ষতির শিকার হলে।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে will-এর গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে will-এর বহুল জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর বিভাগটি দেখতে পারেন, যেখানে একাউন্ট, পেমেন্ট এবং বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ সমস্যার সমাধান রয়েছে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

will যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাযথ পূর্বনোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

১২.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ প্রথমে will-এর গ্রাহক সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। উভয় পক্ষের মধ্যে সরাসরি সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

১২.৩ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা পরামর্শ থাকলে will-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। will সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে।