আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

will একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি will-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন will-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতির শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার উপর প্রযোজ্য হয়।

এই নীতির মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে স্পষ্ট ও সহজবোধ্য ভাষায় জানানো যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেই তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়। will বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা একটি সুস্থ ব্যবহারকারী-প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কের ভিত্তি।

will-এর পরিষেবা ব্যবহারের শর্ত, অধিকার ও দায়বদ্ধতা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন, যেখানে সাইটের ব্যবহারবিধি সম্পূর্ণরূপে বর্ণিত আছে।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলায় রচিত এবং এটিই প্রামাণিক সংস্করণ। যেকোনো অনুবাদের সাথে দ্বন্দ্ব হলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

তথ্য সংগ্রহ

will দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার প্রদত্ত তথ্য এবং আপনার পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি স্বেচ্ছায় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মোবাইল নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• আবাসিক ঠিকানা
• ব্যবহারকারী কর্তৃক আপলোড করা যেকোনো নথি বা ছবি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি will-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগত কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পেজ ভিজিট, সেশন সময়কাল ও ক্লিকের প্যাটার্ন
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেনের বিবরণ
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কখনো কখনো will পরিচয় যাচাই সংস্থা বা প্রতারণা-প্রতিরোধ সেবা থেকে আপনার সম্পর্কে সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে। এই তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

will সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। তথ্যের অপব্যবহার বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আর্থিক লেনদেন (ডিপোজিট ও উইথড্র) প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান করা
• VIP সদস্যপদ ও সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পরিচালনা করা
• গ্রাহক সহায়তা দেওয়া

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই করা
• অর্থ পাচার ও জালিয়াতি প্রতিরোধ করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা নিশ্চিত করা

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা পরিকল্পনা করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা

৩.৪ যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে অবহিত করা (আপনার সম্মতিতে)
• সাপ্তাহিক বোনাস ও ক্যাশব্যাক-সংক্রান্ত তথ্য জানানো

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

will আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, যা ডেটা স্থানান্তরের সময় তৃতীয় পক্ষের অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন
• সংবেদনশীল তথ্যের এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা বিশ্লেষণ
• বহু-স্তরীয় ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা
• সার্ভার ও ডেটাসেন্টারের ভৌত নিরাপত্তা

৪.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন will আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড, পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কাল শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকৃত করা হয়।

৪.৩ কর্মীদের অ্যাক্সেস

will-এর কর্মীরা কেবলমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পান। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

will আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিতভাবে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

৫.১ পরিষেবা সরবরাহকারী

will নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তি অংশীদার ও পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসিং সেবা (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং আইটি পরিকাঠামো সেবা। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী কাজ করে এবং তারা নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, বিধিবদ্ধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা অন্য যেকোনো বৈধ আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে will তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য সর্বনিম্ন পরিমাণে প্রকাশ করার চেষ্টা করি।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) হলে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী বজায় থাকবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

will ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক প্রমোশন প্রদর্শনের জন্য, কেবল আপনার সম্মতিতে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ বন্ধ করা সম্ভব। তবে এতে will-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন ও লেনদেনে সমস্যা হতে পারে।

আপনার অধিকার

will স্বীকার করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার অধিকার রয়েছে। নিচের অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন। will যাচাইযোগ্য অনুরোধ পাওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য প্রদান করবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সাধারণ তথ্য নিজেই আপডেট করা যাবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, আর্থিক রেকর্ড বা চলমান বিরোধ সংক্রান্ত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহার

প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৭.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্য ব্যবহার নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি will-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। will ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

will-এর সকল পরিষেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। প্রাপ্তবয়স্কতা নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত কোনো অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা হয় না।

will কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না। যদি জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হয়।

দায়িত্বশীল ও নিরাপদ গেমিং অভিজ্ঞতার জন্য will-এর দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার বিস্তারিত পরামর্শ রয়েছে।

নীতি পরিবর্তন

will প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।

প্রতিটি আপডেটের পরে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আপনি will-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

will সম্পর্কে আরও তথ্য, কোম্পানির পরিচিতি ও মূল্যবোধ জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে will-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা আপনার বিষয়টি পরীক্ষা করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবেন।

১০.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: will প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ২৪/৭ উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

will বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে will-এর FAQ বিভাগ দেখুন, যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও বোনাস সংক্রান্ত প্রায় সকল প্রশ্নের উত্তর রয়েছে।